Anfahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln

• Das Aparthotel Charlotten erreichst du in ca. 5 Gehminuten von der Haltestelle „Allerweg“, die du mit den Linien U3, U7 und U13 anfahren kannst.

Anreise per Auto

• Das Aparthotel Charlotten erreichst du von der A2, indem du die Ausfahrt Hannover-Herrenhausen nimmst
• Fahre auf der B6 Richtung Osten
• Nimm am Kreisverkehr „Deisterplatz“ die fünfte Ausfahrt und fahre weiter auf der Deisterstr.
• Biege links auf den Allerweg
• Und erneut rechts in die Charlottenstr.
• Das Hotel befindet sich dann in ca. 150 Metern auf der linken Seite

Bestpreis Garantie

• Suchst du nach dem besten Angebot? Für eine Direktbuchung auf unserer ALeRRo Homepage bekommst du mindestens 10% Rabatt auf deine Buchung. Solltest du uns woanders günstiger finden, bekommst du denselben Preis auch direkt bei uns.

Online Check-in

• Nach deiner Reservierungsbestätigung bekommst du eine zweite E-Mail
• Wenn du den Button „Online einchecken“ drücken und den weiteren Schritten folgen, kannst du deine Daten schon bequem von zu Hause oder unterwegs vervollständigen und sparst so viel Zeit beim Check-in.

Digitaler Self-Check-in

• Hast du den Online Check-in schon gemacht?
• Dann musst du vor Ort lediglich mit Hilfe des QR-Codes oder deiner Reservierungsnummer am Terminal einchecken und deine Karte kodieren.
• Falls nicht, vervollständige nach dem Vorhalten des QR-Codes oder nachdem du deine Buchung mit der Reservierungsnummer gefunden hast, einfach deine Daten am Terminal und erstelle danach deine Zimmerkarte
• Der Check-in Prozess ist sehr einfach gestaltet, aber gerne kannst du ihn dir in unserem Video nochmal anschauen.

Check-out

• Niemand mag einen stressigen Morgen – deshalb kannst du bei uns bis 11:00 Uhr auschecken. Bitte beachte, dass bei verspäteter Abreise eine Gebühr in Höhe der Staffelung erhoben wird, die in den AGB’s hinterlegt ist.
• Wirf deine Zimmerkarte beim Verlassen einfach in die dafür vorgesehene Box oder lasse sie auf dem Zimmer liegen

Frühstück

• Das Aparthotel Charlotten konzentriert sich voll und ganz auf gutes Schlafen. Aber wir planen bereits unseren eigenen Frühstückslieferdienst zu eröffnen, um euch in euren Apartments mit leckeren Frühstückskörben zu versorgen.

Parken

• Wenn du mit dem Auto zum Aparthotel Charlotten kommst, stehen dir einige kostenfreie Parkplätze direkt vor der Türe zur Verfügung, ABER leider sind es keine hauseigenen Parkplätze und daher sind sie weder reservierbar, noch können wir freie Plätze garantieren.
• Bist du klimaneutral mit dem E-Auto unterwegs? Die nächste Ladesäule befindet sich nur 200 Meter oder 2 Gehminuten entfernt in der Plinkestr. 2, 30449 Hannover

Beherbergungssteuer

• Zur Erhaltung unseres schönen Hannovers, erhebt die Stadt Hannover eine Übernachtungssteuer
• Diese wird beim Check-In verbucht und ist je nach Übernachtungspreis, Gästeanzahl und Aufenthaltsdauer gestaffelt.
  Weitere Informationen erhältst du hier: https://serviceportal.hannover-stadt.de/Beherbergungsteuer

  
  Gibt es Raucher Zimmer?

  Nein, das Rauchen ist im gesamten Gebäude strengstens untersagt – sowohl in den Zimmern als auch am Fenster. Falls Zigarettenkippen, Asche oder andere Hinweise auf Rauchen im Zimmer gefunden werden, wird eine Strafgebühr in Höhe von 500 Euro erhoben. Wir bitten alle Gäste, diese Regel einzuhalten, um den Komfort und die Sicherheit aller zu gewährleisten.

  
  wann check in und wann check out ?
  Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich, der Check-out muss bis 11:00 Uhr erfolgen.

  
  Kann ich vor 15:00 Uhr einchecken oder nach 11:00 Uhr auschecken?

  Sollten Sie einen frühen Check-in oder späten Check-out wünschen, beachten Sie bitte, dass für einen frühen Check-in ab 12:00 Uhr eine Gebühr von 35 Euro und für einen späten Check-out bis 13:00 Uhr eine Gebühr von 25 Euro anfällt. Bei einem Check-out nach 13.00 Uhr wird eine Gebühr in Höhe des vollen Übernachtungspreises erhoben.

  
  Kann ich nach 24:00 Uhr Anreisen?

  Ein Check-In ist auch nach 24:00 Uhr möglich.

  Bitte beachten Sie, dass wir ab 22:00Uhr nicht mehr telefonisch erreichbar sind.

  Um einen reibungslosen Check-In nach 24:00 Uhr gewährleisten zu können, sollte Ihre Rechnung bereits vor 22:00 Uhr im Voraus beglichen sein. So können wir Ihnen

  wir Ihnen die Codes für die Notfallkarte ihres Zimmers zur Verfügung stellen.

  Dies dient Ihrer Sicherheit, falls es zu technischen Schwierigkeiten beim Check-in kommen sollte.

  
  Gibt es Personal vor Ort?

  Vor Ort ist kein Personal anwesend, jedoch sind wir während unserer Öffnungszeiten jederzeit telefonisch für Sie erreichbar.

  
  Kann ich mein Gepäck bei Ihnen sicher abstellen?

  Leider steht uns kein Gepäckraum zur Verfügung, sodass wir Ihr Gepäck weder vor der Check-in-Zeit noch nach dem Check-out für Sie aufbewahren können.

  
  Wo kann ich mein Fahrrad abstellen?

  Es gibt vor Ort leider keinen Fahrradstellplatz.

  
  Kann ich mit Bargeld bezahlen?

  Wir bitten um Verständnis, dass Barzahlungen leider nicht möglich sind.

   

  Sind Haustiere erlaubt?

  Haustiere sind in unseren Unterkünften erlaubt (15€/Nacht Pro Haustier und eine Vorautorisierung per KK als Kaution ist erforderlich)

  
  Gibt es eine Waschmaschine?

  Leider gibt es in dieser Unterkunft keine Waschmaschine.

  
  Ist die Zimmerreinigung inklusive?

  Die Endreinigung ist inkludiert. Sollten Sie zusätzlich eine Grundreinigung außerhalb des inkludierten Reinigungsservices wünschen, kann diese gegen eine Gebühr von 25,00 Euro durchgeführt werden. Falls lediglich ein Wechsel der Bettwäsche und Handtücher gewünscht wird, berechnen wir pro Bett 10,00 Euro. Ansonsten findet keine zwischen Reinigung des Zimmers statt.

  
  Woher bekomme ich meine Schlüsselkarte?

  Ihre Zimmerkarte erhalten Sie am Check-in Terminal, folgen Sie lediglich den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach dem Check-In muss die Karte auf dem Plussymbol platziert werden und ist somit bereit für die Nutzung.

  
  Gibt es Wi-Fi vor Ort und wo finde ich das Passwort?

  In der Unterkunft steht Ihnen kostenfreies WLAN zur Verfügung. Die Zugangsdaten finden Sie auf dem Flyer, der in Ihrem Zimmer bereitliegt. Alternativ teilen wir Ihnen das WLAN-Passwort gerne auch direkt mit: Password1.

  
  Wie kann ich meinen Aufenthalt verlängern?

  Sie können Ihre Buchung bequem direkt über unsere Website https://alerro-home.com/ verlängern. Melden Sie sich bei Bedarf gerne direkt bei uns per E-Mail  info@alerro-gmbh.de oder telefonisch +49 511 93678353, damit wir Ihren Aufenthalt verlängern.

  
  Gibt es Babybetten?

  Leider stellen wir momentan keine Babybetten zur Verfügung.

  
  sind Bettwäsche und Handtücher vorhanden ?

  Bettwäsche und Handtücher werden in Ihrem Zimmer für Ihre Nutzung bereitgestellt.

  
  Ist die Küche voll ausgestattet?

  Ihr Apartment verfügt über eine eigene ausgestattete Kochnische mit einem Wasserkocher, einer Mikrowelle, einem Kühlschrank sowie verschiedenem Kochgeschirr und Zubehör.

   

  kann ich vorbeikommen und bezahlen ?

  Da wir kein Personal vor Ort haben, ist eine Zahlung vor Ort ausschließlich mit Kreditkarte oder EC-Karte möglich. Gerne können Sie vorbeikommen und spontan über unsere eigene Webseite buchen oder uns telefonisch während unseren Öffnungszeiten kontaktieren +49 511 93678353.

   

   

  Kann ich per Rechnung oder PayPal bezahlen?

  Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zahlung vorab per Überweisung oder PayPal zu tätigen. Bitte beachten Sie, dass der Zahlungseingang spätestens am Tag Ihrer Anreise auf unserem Konto erfolgen muss. Falls Sie eine dieser Zahlungsmethoden nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.
  Unser PayPal-Konto info@alerro-gmbh.de.
  Vergessen Sie nicht, die Buchungsnummer sowie den Namen des Gastes im Verwendungszweck anzugeben, damit wir Ihre Zahlung entsprechend zuordnen können.

  Gibt es einen Aufzug?

  Aktuell verfügt das Gebäude über keinen Aufzug. Wenn Sie ein Zimmer in einer unteren Etage bevorzugen, informieren Sie uns bitte im Voraus. Wir werden unser Bestes tun, Ihnen ein entsprechendes Zimmer nach Verfügbarkeit zuzuweisen.

  
  Gibt es ein Fitnessraum?

  Leider steht in unserer Unterkunft kein Fitnessraum zur Verfügung.

  
  Gibt es ein Schwimmbad?

  Leider steht in unserer Unterkunft kein Schwimmbad zur Verfügung.

  
  Gibt es eine Heizung oder Klimaanlage im Zimmer?

  Alle Zimmer sind mit einer Heizung ausgestattet.

  Leider sind unsere Zimmer nicht mit Klimaanlagen ausgestattet. Bei Bedarf stellen wir gerne Ventilatoren zur Verfügung.

  
  Kann ich als Minderjährige/r Zimmer buchen?

  Minderjährige können mit einer schriftlichen Einverständniserklärung der Eltern bei uns übernachten. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu direkt unter: info@alerro-gmbh.de.

  Gibt es Kaffeemaschine im Zimmer?

  Nur in den Deluxe Doppelzimmern.

   

  Gibt es Badezimmer im Zimmer? Dusche oder Badewanne?

  In jedem Zimmer befindet sich ein Badezimmer mit Dusche. Es sind Dusche, Seife, ein Föhn, Toilettenpapier sowie je ein großes und ein kleines Handtuch pro Person vorhanden.

  
  Wo kann ich parken?

  Kostenfreie, öffentliche Parkplätze stehen Ihnen direkt vor der Tür zur Verfügung.

  
  Ich habe meine Karte im Zimmer vergessen oder verloren! Wo kann ich mir eine neue Zimmerkarte erstellen und wie?

  Am Terminal Check-in können Sie jederzeit eine neue Zimmerkarte erstellen. Dafür benötigen Sie lediglich Ihre Bestätigungsnummer aus unserem System sowie den Nachnamen der Person, auf die die Reservierung vorgenommen wurde. Bitte beachten Sie jedoch, sobald eine neue Karte kodiert wird, ist die alte Zimmerkarte nicht mehr gültig.

  
  Gibt es Zimmer für Menschen mit Behinderung?

  Leider bieten wir derzeit keine speziell barrierefreien Zimmer an. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

  
  Kann ich eine Wohngeberbescheinigung (Meldebescheinigung, Wohnungsgeberbestätigung, Anmeldebestätigung) erhalten?

  Ja, wir können Ihnen eine Wohngeberbescheinigung ausstellen, wenn Sie eine Buchung für mindestens einen Monat vornehmen. Für die Ausstellung fällt eine Gebühr von 100 € an.

  
  Kann ich einen Sonderpreis oder ein Angebot für einen längeren Aufenthalt erhalten?

  Ja, gerne! Bitte senden Sie uns eine Anfrage per E-Mail, und wir erstellen Ihnen ein individuelles Angebot für Ihren längeren Aufenthalt.

  Was mache ich, wenn ich einen Stromausfall im Zimmer habe?
  Bitte prüfen Sie zunächst den Sicherungskasten in Ihrem Zimmer und schalten Sie die Sicherung gegebenenfalls wieder ein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns während unserer Arbeitszeiten. Wenn der Stromausfall länger dauert oder nicht behoben werden kann, wird unser Hausmeister den Vorfall prüfen. Falls erforderlich, stellen wir Ihnen ein anderes Zimmer zur Verfügung.

  
  An welchen Uhrzeiten kann ich euch erreichen?
  Von Montag bis Freitag sind wir von 8:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen sind wir von 10:00 bis 20:00 Uhr für Sie da.

  
  Kann ich meine Buchung ändern oder stornieren?
  Es kommt darauf an, mit welcher Rate Sie gebucht haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung und lesen Sie die Stornobedingungen. Falls eine kostenfreie Änderung oder Stornierung möglich ist, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie jedoch über eine andere Buchungsplattform gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese Plattform, um Ihre Buchung zu bearbeiten.

  
  Ich habe gebucht und jetzt habe ich ein Problem beim Online-Check-in

  Unser Online-Check-in-Service hilft Ihnen, den Check-in-Prozess zu vereinfachen und Zeit zu sparen. Sie können Ihre Daten im Voraus online eingeben und bei Ihrer Ankunft direkt Ihre Zimmerkarte erhalten, ohne weitere Formulare ausfüllen zu müssen.

  Falls es jedoch ein Problem bei der Verifizierung Ihrer Karte gibt, können Sie den Check-in-Prozess einfach vor Ort an unserem Self-Check-in-Terminal fortsetzen. Ihre Buchung bleibt in jedem Fall gesichert und wird durch technische Schwierigkeiten nicht beeinträchtigt.

  
  Wie kann ich auschecken?

  Sie können bequem an unserem Self-Check-in-Terminal auschecken und Ihre Rechnung per E-Mail erhalten. Falls Sie Schwierigkeiten haben, werfen Sie einfach Ihre Zimmerkarte in die „Check-out Box“ für die Zimmerkartenrückgabe. Das war’s – Sie müssen nichts weiter tun.

  
  Ich brauche eine Rechnung, wie kann ich sie bekommen?

  Wir senden Ihnen die Rechnung gerne per E-Mail zu. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Buchungsnummer und, falls erforderlich, die Firmenanschrift mit.

  
  Ich habe meine Buchung online bereits bezahlt. Warum muss ich meine Kreditkartendaten beim Online-Check-in angeben?

  Die Angabe Ihrer Kreditkartendaten dient nicht der erneuten Abbuchung. Wir benötigen diese Informationen lediglich, um eventuelle zusätzliche Kosten, wie z. B. Extra Reinigung, Schäden, Late Check out oder spätere Leistungen, unkompliziert abwickeln zu können. Bitte beachten Sie, dass keine erneute Abfrage Ihrer Kartendaten bei der Anreise erfolgt, wodurch ein effizienter und reibungsloser Check-in-Prozess gewährleistet wird.